Den digitale udvikling og de mange nye medier har betydet, at virksomheder og organisationer i dag endegyldigt har mistet kontrollen med deres brand og omdømme. Magten ligger hos kunderne, medarbejderne, medierne – ja i princippet hos alle, der har en mening om ens brand og gider publicere den.

De nye medier har kort sagt gjort det muligt for enhver at sige alt – til alle.

Hvad betyder det så for dig? Tre ting...

1. Udnyt mulighederne
Det betyder for det første, at du har fået en masse nye muligheder. Du har fx mange flere muligheder for at engagere og involvere dine kunder og interessenter end før. Du kan få meget mere at vide om dem. Og du kan nøjes med at ramme dem, der giver mening for dig.

2. Tænk dig om
Det betyder, at du skal tænke dig om. For den nye virkelighed har gjort det afgørende at veje sine ord. De nye digitale og sociale medier betyder, at alt kan videredistribueres. Hurtigt. Ethvert fejltrin eller uoverlagt handling kan sendes ud til alle via Facebook på få sekunder. Så det er vigtigere end nogensinde at sige det rigtige. Samtidig er det muligt at udnytte det. For hvis du formår at udnytte, at enhver modtager af din kommunikation samtidig er en potentiel videreformidler af dine budskaber, så kan du komme rigtigt langt.

3. Hør hvad der bliver sagt
Det betyder, at du skal være vågen. Du skal holde øje med dine relationer. Hvor mange tidligere spurgte sine kunder en gang om året, hvad de synes om virksomheden eller produkterne, skal du i dag lytte til, hvad de siger til hinanden. Hver dag. Det er den eneste måde at opdage og adressere potentielle problemer på. Inden de udvikler sig til egentlige kriser med konsekvenser for dit omdømme.

Derfor er det mere afgørende end nogensinde at tænke i PR og relationer. Det er ikke nok at fokusere på den umiddelbare modtager. Du skal altid tænke et skridt videre. Og udnytte at dine modtagere kan være et medie i sig selv.