Reputation & Brand Management handler om løbende at vedligeholde dit omdømme og dine relationer. Om at sikre at din virksomhed eller produkter opfattes ”rigtigt” hos målgruppen.
Det handler om to ting. Dels om aktivt at være til stede i kundernes bevidsthed via både owned og earned media, dels om hele tiden at holde øje med dit omdømme – særligt online hvor tingene hurtigt kan udvikle sig. Det er altafgørende at monitorere den offentlige debat, så man kan reagere hurtigt på negativ omtale og dermed via en offensiv indsats vende stemningen.