Inden udsendelsen af det første nyhedsbrev i 2008 udarbejdede Color Line i samarbejde med Related en strategi for nyhedsbrevet, der bl.a. fastlagde retningslinjerne for målgruppe, indhold og frekvens, så nyhedsbrevet matchede virksomhedens øvrige kommunikation og strategi.

Mavefornemmelse vs. viden
Siden det første nyhedsbrev landede i læsernes inbox, er antallet af nyhedsbrevsmodtagere vokset markant, og det tyder på, at læserne har været tilfredse med nyhedsbrevet. I Related er vi dog ikke tilfredse med at læne os op ad en god mavefornemmelse om, at læserne er tilfredse, og derfor anbefalede vi Color Line at gennemføre en tilfredshedsundersøgelse blandt nyhedsbrevets læsere:

- Det er meget værdifuldt at have konkrete tal og udmeldinger fra en målgruppe at arbejde med, så indholdet i et nyhedsbrev løbende kan justeres og forbedres. Desuden er det vores erfaring, at læserne ofte sidder inde med gode ideer til, hvad de måske savner af temaer i et nyhedsbrev, og den viden er de villige til at dele med os – især, hvis der er en præmie på højkant for at svare, forklarer Karin Toftegaard Matthiesen, der er kommunikationsspecialist i Related.

Læserundersøgelse gav nye input
Color Lines nyhedsbrev har derfor indeholdt en online læserundersøgelse én gang om året med præmier som fx et digital kamera. Svarprocenten har ligget flot ved hver undersøgelse, hvor læserne bl.a. er blevet spurgt om, hvor ofte de gerne vil modtage nyhedsbrevet, hvad de gerne vil læse om, og hvor stor del af nyhedsrevet de læser.

- Der er kommet gode og brugbare svar ud af læserundersøgelserne, som vi – i samarbejde med Color Lines marketingafdeling – anvender, når nyhedsbrevets strategi skal justeres. Læserne har i et fritekst-felt kunnet skrive ideer til indhold, og her har der fx tegnet sig tydelige tendenser til, at de gerne vil læse mere om de enkelte destinationer i Norge og de praktiske forhold på skibet, konstaterer Karin Toftegaard Matthiesen.

Resultaterne af læserundersøgelsen er ikke de eneste fakta, der anvendes til at justere indholdet af nyhedsbrevet. Også statistikkerne over, hvad læserne klikker på i nyhedsbrevet, har stor betydning, og de sammenholdes med læserundersøgelsen for at sikre, at nyhedsbrevet til stadighed stemmer overens med læsernes behov og interesser.